Vous trouverez dans cette rubrique d'aide tous les conseils et astuces pour bien acheter sur EnchR.com.

EnchR.com référencie plusieurs dizaines de milliers d'articles dans ses bases de données livres, musique, DVD et VHS, jeux vidéo, téléphones et PDA, informatique, image et son, maison et electroménager, sport et loisirs, mode, enfant, vin et saveurs. Chaque référence dispose d'une fiche produit écrite par le Vendeur, où sont décrites les caractéristiques principales (titre, fabricant, auteur, éditeur, photo de la couverture, etc.).

Lorsqu'un article est disponible à la vente, la liste des vendeurs et leur(s) offre(s) de prix apparaî(ssen)t dans les listes d’annonces de la sous-catégorie sélectionnée. Pour acheter, il suffit de cliquer dans l’annonce sur "Achet’eR maintenant" en face du vendeur choisi. Pour enchérir, il suffit de cliquer dans l’annonce sur "Ench’éRir maintenant".

Pour trouver un article, plusieurs solutions :
Une fois l'article sélectionné, vous pouvez déposer une offre sur le produit, en enchères ou en achat immédiat.

Si vous remportez l'achat, un mail de confirmation vous sera envoyé.

Pour acheter un article à un vendeur donné, cliquez sur le bouton "Achet’eR maintenant" ou soyez le meilleur enchérisseur. L’article acheté est alors rajouté dans votre Gestion’eR avec les frais de port. Vous connaissez ainsi le prix total de vos achats en cours.
Vous pouvez à tout moment décider de retirer des articles, de changer le mode d'expédition (normal, suivi, recommandé...) ou d'abandonner la session sans rien acheter. Votre achat ne sera finalisé que lorsque votre paiement par carte aura été accepté.

Les frais de ports sont donnés par le vendeur, et sont à la charge de l'acheteur. Les frais de port ne sont pas soumis à commission : ils sont donc facturés à prix coûtant par le vendeur.

Un lien vers le site internet de notre partenaire Tarif-colis permet au Vendeur (comme à l’Acheteur) de visualiser les tarifs d’expédition constatés en temps réel sur le marché en fonction du poids et des dimensions de l’objet vendu. Ces informations sont fournies à titre indicatif, c'est au « vendeur » d'inscrire le bon tarif d’expédition, sans quoi le supplément par rapport au prix initial sera à sa charge.

Soyez donc vigilants sur les montants de transport qui vous sont proposés. Vous pouvez vérifier ces montants sur le site internet de notre partenaire.

Le délai de livraison est variable, il dépend de la vitesse à laquelle le vendeur envoie l’objet acheté.

Le délai d'acheminement du colis dépend de la réactivité le vendeur (l’envoi doit se faire sous 3 jours maximum à réception de votre règlement par EnchR.com) et du délai de transport.

Dès lors que vous avez en votre possession le colis, nous vous demandons de bien vouloir vous rendre sur votre Gestion'eR et de valider dans un délai de 48 heures la bonne réception de l’objet.

Si aucune modification sur le Gestion'eR n’est effectuée dans un délai de 10 jours maximum à compter de la date d'expédition de l'objet par le vendeur (date entrée par le vendeur sur le Gestion'eR ou en cas de litige date figurant sur le bordereau d'expédition délivré par le transporteur), EnchR.com considérera la vente terminée et aucune réclamation ne pourra être faite par l’acheteur. Le vendeur percevra donc son règlement.

EnchR.com vous offre la possibilité d'attribuer une note selon votre degré de satisfaction au vendeur.

Le délai total de livraison dépend donc :

La notation n'est pas obligatoire mais très utile au bon fonctionnement du site EnchR.com. Votre coopération nous est donc très précieuse et participera à sans cesse améliorer nos services et à rendre le site EnchR.com toujours plus efficace.

La note doit prendre en compte plusieurs critères :

1- Le conformité par rapport à l'annonce déposée,

2- La rapidité du vendeur à expédier l'article,

3- La qualité de l'emballage,

4- Le respect des conditions générales de ventes

Vous allez pouvoir attribuer un nombre d’horloges correspondant à votre degré de satisfaction :

 0 Nul

Très déçu

Déçu

Moyennement satisfait

Satisfait

Très satisfait

EnchR.com a mis en place une charte de confiance, totalement impartiale et destinée à aider les vendeurs autant que les acheteurs à réaliser leurs transactions dans les meilleures conditions possibles.

Le principe d'EnchR.com rend toute fraude quasiment impossible. En effet, EnchR.com ne débloque pas l'argent au vendeur tant que l'acheteur n'a pas reçu son colis.

Par ailleurs, en attribuant une note au vendeur, l'acheteur peut en cas de litige attribuer une mauvaise note au vendeur et ainsi aider EnchR.com à éliminer les « mauvais » vendeurs du site internet. EnchR.com visualise régulièrement les notes de chacune des parties. Dans le cas ou un membre accumule plus de 3 « mauvaises transactions » sur 10 , EnchR.com suspend son compte.
Ainsi vous êtes toujours sûr d'acheter vos articles en toute confiance.

Si malgré toutes les dispositions prises par EnchR.com, vous rencontrez des difficultés au cours de vos achats, EnchR.com s'engage à trouver une solution dans un délai de 7 jours à compter de l'ouverture du litige.

1 - Problème sur les articles achetés sur EnchR.com

Si l'objet reçu est différent de celui que vous avez commandé, qu'il ne correspond absolument pas au descriptif fait par le vendeur, dans le cas d'une contrefaçon (volontaire ou non) ou si la qualité ne correspond pas a ce que vous attendiez, vous avez un délai de 10 jours maximum après la date d'expédition de l'objet par le vendeur pour nous le signaler. (rappel : passée cette date, sans nouvelles de votre part, EnchR.com règle le vendeur).

La date d’expédition correspond à la date déclarée par le vendeur sur le Gestion’eR ou en cas d’ouverture d’un litige par l’acheteur dans les délais prévus ci-dessus, la date d’expédition prise en compte sera celle figurant sur le bordereau d’expédition délivré par le transporteur.

Vous recevrez alors une procédure à suivre et vous serez entièrement remboursé.

2 - Perte

Si 8 jours après avoir réglé votre commandeà EnchR.com, vous n'avez toujours pas reçu vos articles (c'est-à-dire qu’aucune notification de livraison n’a eu lieu chez vous), vous pouvez alors enregistrer une réclamation directement sur le site dans votre Gestion’eR.

EnchR.com entrera en contact avec le vendeur pour tenter de résoudre le litige.

S'il n'est pas possible de trouver dans un délai très court une solution satisfaisante à la livraison de votre (vos) article(s), vous serez totalement remboursé de votre achat.

3 - Remboursements

Les remboursements sont directement effectués par virement sur votre compte EnchR. Une fois un remboursement crédité sur ce compte, vous pouvez passer commande auprès d'un autre vendeur.
Si vous ne souhaitez pas effectuer d'autre commande, vous pourrez à tout moment demander que le solde de votre compte EnchR vous soit envoyé par chèque ou crédité par virement directement sur votre compte bancaire (dans ce cas, il faudra nous fournir votre RIB).

La garantie en faveur de l'acheteur est bien entendu gratuite.